Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 9 mars 2026<\/p>\n

Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente s\u2019appliquent \u00e0 toutes les offres et \u00e0 tous les contrats portant sur la vente de produits via la boutique en ligne de Cozy Collections.<\/p>\n

1. Identit\u00e9 du vendeur<\/h2>\n
D\u00e9nomination juridique :<\/strong> Cozy Collections BV
Nom commercial :<\/strong> Cozy Collections
Adresse :<\/strong> 102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgique
T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +32 498 53 12 17<\/a>
E-mail :<\/strong> info@cozycollections.be<\/a>
Num\u00e9ro d\u2019entreprise \/ TVA :<\/strong> BE 1016.462.703<\/p>\n
2. Applicabilit\u00e9<\/h2>\n
Les pr\u00e9sentes CGV s\u2019appliquent \u00e0 chaque offre et \u00e0 chaque contrat conclu \u00e0 distance entre Cozy Collections BV et un consommateur qui passe commande via notre webshop.<\/p>\n
3. Offre et information produit<\/h2>\n
Nous pr\u00e9sentons nos produits avec le plus grand soin. Les descriptions, photographies, couleurs, dimensions et illustrations ont pour but de donner une image fid\u00e8le des articles, sans pour autant constituer une garantie absolue en cas de l\u00e9g\u00e8res variations.<\/p>\n
4. Formation du contrat<\/h2>\n
Le contrat est form\u00e9 lorsque nous recevons votre commande et que nous la confirmons, ou lorsque nous commen\u00e7ons son ex\u00e9cution. Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d\u2019erreur manifeste ou d\u2019indisponibilit\u00e9 durable.<\/p>\n
5. Prix et paiement<\/h2>\n
Les prix affich\u00e9s sur le site sont ceux applicables au moment de la commande, sous r\u00e9serve d\u2019erreur manifeste. Le paiement s\u2019effectue via les moyens propos\u00e9s pendant le passage en caisse et la commande n\u2019est trait\u00e9e qu\u2019apr\u00e8s autorisation ou r\u00e9ception du paiement.<\/p>\n
6. Livraison<\/h2>\n
Nous pr\u00e9parons et exp\u00e9dions les commandes selon les modalit\u00e9s et d\u00e9lais annonc\u00e9s sur le site ou au moment de la commande. Les informations d\u00e9taill\u00e9es relatives aux frais, d\u00e9lais estim\u00e9s et zones desservies figurent dans nos conditions de livraison.<\/p>\n
7. R\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9 et transfert des risques<\/h2>\n
Les produits restent notre propri\u00e9t\u00e9 jusqu\u2019au paiement complet du prix d\u00fb. Le risque de perte ou d\u2019endommagement est transf\u00e9r\u00e9 au consommateur d\u00e8s la remise effective des produits au client ou \u00e0 un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui.<\/p>\n
8. Droit de r\u00e9tractation et retours<\/h2>\n
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation, sauf exception pr\u00e9vue par la loi. Les conditions, d\u00e9lais et modalit\u00e9s pratiques sont d\u00e9taill\u00e9s dans notre politique d\u2019annulation et de retour.<\/p>\n
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Produits personnalis\u00e9s ou confectionn\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications<\/h3>\n
Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article VI.53, 3\u00b0 du Code de droit \u00e9conomique belge et \u00e0 l\u2019article 16(c) de la directive 2011\/83\/UE, le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas aux produits confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s. Sont notamment concern\u00e9s les articles avec pr\u00e9nom, initiale, couleur, mod\u00e8le ou combinaison personnalis\u00e9e valid\u00e9e lors de la commande.<\/p>\n
Une fois la personnalisation confirm\u00e9e, ces produits ne peuvent donc pas \u00eatre retourn\u00e9s ou rembours\u00e9s pour un simple changement d\u2019avis, une erreur de choix du client ou une pr\u00e9f\u00e9rence esth\u00e9tique. Cette exception ne supprime pas la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9.<\/p>\n
Si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut, un dommage, une erreur de fabrication ou de personnalisation qui nous est imputable, ou toute autre non-conformit\u00e9 av\u00e9r\u00e9e, le client doit contacter le service client en indiquant son num\u00e9ro de commande et en joignant des photos ou vid\u00e9os claires du produit, de son emballage et du probl\u00e8me constat\u00e9. Apr\u00e8s v\u00e9rification et conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales applicables, nous prenons en charge sans frais la r\u00e9paration ou le remplacement du produit ; lorsque les conditions l\u00e9gales le permettent, une r\u00e9duction du prix ou un retour avec remboursement est propos\u00e9. Les \u00e9l\u00e9ments visuels servent \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019examen de la demande et ne limitent pas les droits l\u00e9gaux du consommateur.<\/p>\n
La validation de la commande, apr\u00e8s mise \u00e0 disposition des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente au cours du parcours d\u2019achat, vaut reconnaissance de leur lecture et de leur acceptation par le client.<\/p>\n<\/div>\n
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9. Garantie l\u00e9gale et conformit\u00e9<\/h2>\n
Vous devez v\u00e9rifier les produits re\u00e7us d\u00e8s que possible. En cas de d\u00e9faut apparent, de non-conformit\u00e9 ou de dommage li\u00e9 au transport, contactez-nous rapidement avec des photos et les informations utiles afin que nous puissions vous assister au mieux.<\/p>\n
10. R\u00e9clamations<\/h2>\n
Pour toute question ou r\u00e9clamation concernant votre commande, \u00e9crivez-nous \u00e0 info@cozycollections.be<\/a>. Nous nous effor\u00e7ons de traiter chaque demande dans un d\u00e9lai raisonnable et de mani\u00e8re proportionn\u00e9e.<\/p>\n
11. Responsabilit\u00e9<\/h2>\n
Notre responsabilit\u00e9 est limit\u00e9e dans la mesure autoris\u00e9e par la loi. Nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des dommages indirects, pertes de revenus ou autres pr\u00e9judices immat\u00e9riels, sauf en cas de faute grave ou lorsqu\u2019une responsabilit\u00e9 ne peut \u00eatre exclue l\u00e9galement.<\/p>\n
12. Force majeure<\/h2>\n
Nous ne sommes pas responsables d\u2019un retard ou d\u2019une inex\u00e9cution lorsqu\u2019ils r\u00e9sultent d\u2019un cas de force majeure, comme une perturbation logistique majeure, une gr\u00e8ve, une catastrophe naturelle, une panne prolong\u00e9e de syst\u00e8mes ou toute autre circonstance \u00e9chappant raisonnablement \u00e0 notre contr\u00f4le.<\/p>\n
13. Droit applicable et juridiction comp\u00e9tente<\/h2>\n
Les pr\u00e9sentes CGV sont r\u00e9gies par le droit belge, sans pr\u00e9judice des r\u00e8gles imp\u00e9ratives de protection du consommateur applicables dans votre pays de r\u00e9sidence. Les juridictions comp\u00e9tentes sont d\u00e9termin\u00e9es conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de droit applicables.<\/p>\n
14. R\u00e8glement extrajudiciaire des litiges<\/h2>\n
En cas de litige, nous vous invitons d\u2019abord \u00e0 nous contacter afin de rechercher une solution amiable. Vous pouvez \u00e9galement vous renseigner aupr\u00e8s du Service de M\u00e9diation pour le Consommateur en Belgique : mediationconsommateur.be<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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10. R\u00e9clamations<\/h2>\nPour toute question ou r\u00e9clamation concernant votre commande, \u00e9crivez-nous \u00e0 info@cozycollections.be<\/a>. Nous nous effor\u00e7ons de traiter chaque demande dans un d\u00e9lai raisonnable et de mani\u00e8re proportionn\u00e9e.<\/p>\n

10. R\u00e9clamations<\/h2>\n
Pour toute question ou r\u00e9clamation concernant votre commande, \u00e9crivez-nous \u00e0 info@cozycollections.be<\/a>. Nous nous effor\u00e7ons de traiter chaque demande dans un d\u00e9lai raisonnable et de mani\u00e8re proportionn\u00e9e.<\/p>\n