Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Les présentes conditions de livraison décrivent la manière dont Cozy Collections traite, expédie et livre les commandes. Elles complètent nos conditions générales de vente ainsi que, le cas échéant, les informations figurant sur les fiches produit et pendant le passage en caisse.

1. Identité du vendeur

Dénomination juridique : Cozy Collections BV
Nom commercial : Cozy Collections
Adresse : 102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgique
Téléphone : +32 498 53 12 17
E-mail : [email protected]
Numéro d’entreprise / TVA : BE 1016.462.703

2. Zone de livraison

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas et, lorsque cela est indiqué au moment du paiement, dans d’autres pays de l’Union européenne. Les destinations effectivement disponibles sont confirmées lors du passage en caisse.

3. Traitement des commandes

Après validation du paiement, chaque commande est traitée avec soin. Le délai de préparation dépend notamment du type de produit commandé, de la disponibilité, des éventuelles personnalisations et de la charge logistique au moment de l’achat.

4. Partenaires d’expédition

Nous faisons appel à des partenaires de transport adaptés à la taille, au poids et à la nature des produits commandés. Le transporteur le plus approprié est sélectionné en fonction de la destination et du mode de livraison proposé.

5. Délais de livraison

Les délais affichés sur le site ou communiqués pendant le processus de commande sont des estimations. Ils peuvent varier en cas de forte activité, de rupture momentanée, de retard transporteur, de contrôle logistique ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Frais d’expédition

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande. Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement mentionné sur le site ou au panier.

7. Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un suivi, vous recevez les informations utiles par e-mail ou via notre page de suivi de commande. L’activation du suivi peut nécessiter un léger délai après la prise en charge du colis.

8. Réception de la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des articles dès leur réception. En cas d’anomalie visible, de produit manquant ou de dommage de transport, contactez-nous rapidement avec des photos et votre numéro de commande.

9. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

10. Retard ou absence de livraison

En cas de retard important ou de non-livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur et, si nécessaire, vous proposer une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

11. Livraisons partielles

Lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques ou de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, nous vous en informons autant que possible et la livraison partielle n’affecte pas vos droits légaux.

12. Questions ou réclamations relatives à la livraison

Pour toute question concernant une expédition, un retard ou une réclamation liée à la livraison, vous pouvez nous écrire à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.