Centre d’aide Cozy Collections

FAQ – Livraison, retours & paiements

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours, les paiements et nos produits.

Les produits sont-ils fidèles aux photos ?

Oui. Les photos présentes sur notre site reflètent nos produits avec le plus de fidélité possible. De légères variations de teinte peuvent apparaître selon l’écran utilisé, mais vous recevrez bien le produit sélectionné.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons et expédions généralement votre commande sous 24 à 48 heures. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés, selon l’adresse de livraison et le type de produit. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Comment retourner un article ?

U hebt na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen.

Voor een retourzending gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet nieuw, ongebruikt, niet gemonteerd en in de originele verpakking zijn.
  • Reeds gemonteerde, geïnstalleerde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Als het product beschadigd, defect of onjuist geleverd aankomt, nemen wij de retourkosten of vervanging uiteraard voor onze rekening.

Om een retourzending aan te vragen, neemt u contact met ons op via [email protected] en vermeldt u uw ordernummer.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Si un produit est indiqué comme « en rupture de stock », vous pouvez cliquer sur M’avertir quand il sera disponible. Vous recevrez automatiquement un e-mail dès son retour en stock.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour un achat simple et fiable :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
Apple Pay et Google Pay
PayPal
Klarna, lorsque cette option est disponible au moment du paiement

Toutes les transactions sont protégées selon les standards de sécurité actuels, y compris 3D Secure lorsque cela s’applique. Cozy Collections ne stocke jamais l’intégralité de vos données bancaires sur le site.

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102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgique

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Du lundi au vendredi 08h00 - 18h00

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