Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Cette page explique comment, en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation et comment les retours sont traités chez Cozy Collections.

1. Identité du vendeur

Dénomination juridique : Cozy Collections BV
Nom commercial : Cozy Collections
Adresse : 102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgique
Téléphone : +32 498 53 12 17
E-mail : [email protected]
Numéro d’entreprise / TVA : BE 1016.462.703

2. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans devoir motiver votre décision, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. En cas de livraison en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier article ou du dernier élément.

3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail. Le délai de rétractation est respecté si vous nous transmettez votre demande avant son expiration.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : Cozy Collections BV, 102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgique, ou par e-mail à [email protected].

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant au bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

4. Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus pour les produits retournés conformément aux conditions légales applicables. Le remboursement est effectué après réception du retour ou après preuve suffisante de son expédition.

Les frais standard de livraison initiaux sont remboursés dans la mesure prévue par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à preuve suffisante de leur expédition.

5. Délai de retour et frais de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.

Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client. Pour les articles volumineux ou lourds, ces frais peuvent être supérieurs aux tarifs d’un envoi standard.

6. Dépréciation

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

7. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, notamment aux produits personnalisés, confectionnés sur mesure, scellés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés, ou à d’autres catégories exclues par la réglementation en vigueur.

8. Livraison endommagée, incorrecte ou défectueuse

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec des photos claires et votre numéro de commande afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que cela soit obligatoire, pour nous notifier votre rétractation :

À l’attention de Cozy Collections BV, 102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgique, [email protected].

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant (*) / la prestation du service suivant (*).

  • Commandé le (*) / reçu le (*).
  • Nom du/des consommateur(s).
  • Adresse du/des consommateur(s).
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier).
  • Date.

(*) Biffez la mention inutile.