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📦 Conditions de livraison & suivi de commande

📝 Champ d’application & vendeur

Ces conditions de livraison et de suivi s’appliquent à la préparation, l’expédition, la livraison et au suivi des commandes passées via Cozy Collections. Elles complètent nos conditions générales.

Dénomination légale : Cozy Collections BV

Marque : Cozy Collections

Numéro d’entreprise / TVA : BE1016462703

Adresse : 102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgique

Contact : [email protected] - +32 499 83 30 62

🌐 Zone de livraison

Pays desservis : Belgique, Pays-Bas et autres pays de l’Union européenne, selon les destinations disponibles au moment du paiement.

Transporteurs : notamment DHL, UPS, DPD, GLS ou un partenaire logistique équivalent, selon le format, le poids et la destination de votre commande.

Le mode de livraison disponible pour votre commande est toujours affiché dans le panier et lors du passage en caisse.

🛠️ Préparation & expédition

Chaque commande est soigneusement contrôlée, préparée et emballée afin d’arriver dans les meilleures conditions. L’expédition démarre dès que votre paiement est confirmé.

La plupart des commandes sont remises au transporteur sous 24 à 72 heures ouvrées. Les meubles volumineux, les envois multiples ou les périodes de forte activité peuvent demander un délai supplémentaire.

Le délai concret de votre commande est toujours indiqué sur la fiche produit, dans le panier et à l’étape de validation avant paiement.

⏱️ Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du produit, de sa disponibilité et du pays de destination.

  • Articles en stock : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
  • Meubles volumineux ou commandes en plusieurs colis : généralement 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
  • Formats spéciaux ou précommandes : le délai estimé est indiqué directement sur la page produit.

En cas de retard ou de circonstances exceptionnelles, nous vous informons dans les meilleurs délais.

🔍 Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec vos informations de suivi. Le module de suivi en haut de cette page vous permet de consulter l’état actuel de votre envoi.

Utilisez vos informations de commande et consultez également l’e-mail de confirmation d’expédition pour obtenir des détails supplémentaires sur la livraison.

Vous n’avez toujours pas reçu de confirmation d’expédition après un délai raisonnable ? Contactez-nous via [email protected].

↩️ Retours & droit de rétractation

Pour toute information concernant les retours, la rétractation ou les remboursements, veuillez consulter notre politique d’annulation et de retour.

Si un colis arrive visiblement endommagé ou incomplet, merci de nous le signaler rapidement avec des photos claires et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider efficacement.

Vous trouverez également plus d’informations sur la livraison sur notre page conditions de livraison.

📞 Service client

Vous avez une question sur l’expédition, la livraison ou l’état de votre commande ? Notre service client est à votre disposition.

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans chaque demande afin que nous puissions traiter votre dossier plus rapidement.